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Deberes y Derechos

DERECHOS DE LOS USUARIOS:

  1. Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres.
  2. A que su historia clínica sea tratada de manera confidencial y secreta y que, solo con su autorización puedan ser conocidos.
  3. Acceder a servicios con calidad, calidez y oportunidad.
  4. A estar informado y conocer sobre los servicios y horarios del profesional.
  5. Informar sobre inquietudes en la prestación de los servicios de salud.
  6. Ser escuchado y obtener la respuesta a las quejas e inquietudes en los términos que la ley define.
  7. A recibir atención en sitios tranquilos, limpios e higiénicos y en condiciones de privacidad y seguridad.

 

DEBERES DE LOS USUARIOS:

  1. Procurar el cuidado de su salud y la de su familia.
  2. Facilitar el pago y pagar cuando corresponda por la prestación del servicio solicitado.
  3. Cumplir con los horarios de atención.
  4. Presentar la documentación requerida para acceder a los servicios de salud.
  5. Tratar con dignidad y respeto al personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios.
  6. Representar adecuadamente y mantener informado a los usuarios cuando se actúa en representación de ellos ante las diferentes instancias de participación.
  7. Cuidado y buen uso de los servicios, de los implementos y equipos tecnológicos y de las instalaciones.
  8. Manejar un tono de voz prudente en las instalaciones ya que el exceso de ruido puede incomodar a otras personas.

 

BENEFICIOS PARA EL USUARIO:

  1. Satisfacer sus necesidades de información.
  2. Adquirir y/o fortalecer su confianza en los servicios que recibe.
  3. Eliminar o disminuir la ansiedad que generan los servicios de atención  y en ocasiones la atención administrativa.
  4. Conocer los distintos escenarios y formas de participación social en salud y la manera de involucrarse en ellos.
  5. Aprender a hacer un uso adecuado de los servicios y conocer las características y condiciones de la oferta de servicios.

 

BENEFICIOS PARA EL PROFESIONAL

  1. Divulgar y promocionar sus servicios y la calidad de los mismos.
  2. Ganar la confianza de los usuarios
  3. Eliminar barreras a la accesibilidad de los servicios.
  4. Promover el uso adecuado de los servicios.
  5. Conocer respecto a los aspectos a mejorar en diferentes procesos,
  6. enterarse de primera mano de las inconformidades o insatisfacción de sus usuarios, acceder a información relevante para tomar decisiones acertadas.